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2021-07
物业服务无小事
2021-07-31俗话说：诚于事感人，事于诚为本。物业服务万千，唯有以诚相待，以本位心方可感动他人，动之以情才能服众。针对这一点，我们烟台天安物业公司领导对于“小事”的关注一直保持着近乎于“挑剔”的认真。 2021年6月5日中午，管家去园区巡检时，在马路上看见一个老太太推着一个小车战战兢兢地想过马路面对左右车辆的来回穿梭，显得有些胆怯。管家赶忙上前拉住阿姨的手把她带到了路的这边。通过对阿姨的询问和阿姨的回答发现这位阿姨有点老年痴呆，不知道自己家在哪里。因为她就在附近转悠想着平时也跑不远活动，所以就把她带到了门岗处询问保安大哥有没有印象这位阿姨出门。保安大哥确认后说我们园区的业主，应该是A区5号楼的后立即联系了该区管家描述阿姨的相貌打听住在几楼，后来知道阿姨住在1803.管家和保安把阿姨搀扶送回家中，并告知家属，下次阿姨出门的时候一定要有人陪同。家人表示很感谢。 2021年6月27号下午由于自来水管道漏水导致D区3，5号楼停水。因为正值夏季业主用水高峰时段为了保障业主家里基本用水，物业领导和各部门第一时间做出反应，给业主提供送水服务。安全部门负责用大桶接水送至每个楼层保障业主的基本用水。客服部门负责挨家挨户敲门收桶区别的园区打饮用水。这个工作一直持续到晚上10点。业主纷纷表示感谢，说：住在这样的小区真的很安心。虽然做的都是小事，但是能够得到业主的满意我们虽累也并快乐着。 关怀似阵阵春风，抚慰心灵；体贴似和煦阳光，温暖人心；呵护似滴滴雨露，滋润你我；将关怀与体贴献给山水龙城的每一位家人，这是天安物业人服务的标准，也是对家人的一种呵护。 [查看详情]
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2021-07
社区活动
2021-07-24为进一步加强社区文化建设，丰富广大居民精神文化生活，营造和谐、温馨的社区生活氛围，7月11日晚7:30分，社区在山水龙城小区为辖区居民送去了一场露天电影，吸引了百余位居民观看。 活动当晚，电影放映队的工作人员和社区工作人员、小区安保人员就已经开始忙碌了，他们早早的挂起了幕布，调试好放映设备，为电影的开播提前作好准备。居民们也携老带幼三五成群地带着小板凳来到D区，等候电影的开始。 电影播放期间，秩序良好，观影的居民看的聚精会神，随着电影得情节时而发出一阵阵欢快的笑声。“老少爷们聚在一起看露天电影真开心啊，好像回到了我们小时候。”“很久没看露天电影了，还是在自家门口，这种久违的感觉又找回来了！”“不用买电影票，不用进电影院，在家门口看电影的感觉很不错，”观影结束后，居民们一边回忆一边相互交流着，很是兴奋。 [查看详情]
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2021-07
我们与我们的城市
2021-07-24城市繁华而喧嚣，身在其中的我们在忙碌中充实，也在繁琐中沉思，在行进中寻找内心深处的宁静，也在发现中感受空间变幻的微妙。鳞次栉比的高楼、层次立体的绿化，都是我们眼中最美的风景，喧嚷的人群川流不息、初上的华灯隐约缥缈，我们在道路两侧沉默行驶，也在背街小巷辗转反复，但却知这不是在孤军前进，因为在城市之中还有很多和我们一样在全力奔赴的人们。 “我们”是数字化城市管理信息采集监督员，用心记录文明美好街区正在发生的城市故事与城市小事，通过问题描述、反复采集、自行处置等方法去呈现一个街区里生动的现场与市民的心声。在属于自己的一方网格内，沐浴挥洒阳光、徜徉和谐清风、追逐向往生活，探索与发现城市全新的面貌，积极呈现与思考街区和我们之间的关系，并感染与启发更多市民重拾自己对周边生活的共情、共享之力。 “我们”是城市中平平无奇的行者，只是在追梦的道路上比旁人肩负了更多的责任与使命，也发现了城市中更多的细节与文明。凭栏而立、转角相遇，栏杆拍遍、排查问津，城市的一角有我们固守的阵地，城市的未来有我们追寻的真理，此心安处是吾乡，我们与我们的城市正共度好时光。 [查看详情]
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2021-07
采集点线面，城市焕新颜
2021-07-17随着经济的发展、人民精神境界的极大提高，城市管理问题也日益纷繁复杂，面对实际困难与严峻挑战，天安物业同芝罘区监督员一道深化与落实“点线面”采集服务工作体系，采用以点看线、以线带面的巡查方式，将点位、街道、社区、办事处的事部件信息逐一排查摸清，立足网格实际、强化岗位职责，依托门户网站、新媒体公众号等载体，结合“文明测评”“卫生专项”“社区普查”“路线保障”等各项活动，找准落脚点，落实点位问题；厘清交接线，看紧沿线干道；保障服务面，深入街道社区，全力采集城市管理问题，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。 天安物业结合芝罘区信息采集工作实际，进一步细化网格分工，合理安排采集人员与采集时间，每天及时对比各项数据、按点通报当日采集情况，对当天采集工作中存在的问题进行总结分析，提出改进举措，切实推动采集进程的高效运转。严格做到重要点上有人守、覆盖线上有人巡、服务面上有文明的巡查采集方式，不断强化服务工作措施，下足绣花功夫，对芝罘区内的信息采集服务工作实施精细化、常态化、长效化管理，助力港城魅力文明形象的持久呈现。 [查看详情]
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2021-07
平凡岗位上的山水龙城物业人
2021-07-17繁华热闹的都市，文明宽敞的大街，祥和融洽的社区，总是离不开这样一群人的默默耕耘，他们默默无闻、无私奉献，很少被人提起和关注。在每天平凡的岗位上，他们不辞辛苦，挥洒着汗水、日复一日的为广大业主提供优质的服务，在每天早晨大多数人还沉睡在梦乡的时候，他们早已迎着清晨第一缕阳光来到了工作岗位，为千家万户即将开始的一天准备着…… 在一年的365天里，物业工程部的每个人都坚守在自己的岗位上，勤勤恳恳的为业主服务。虽然这里每天都在上演着不同的故事，但给业主带去的感动却是相同的。 工程部作为物业公司的一个重要部门，其对设备设施维修、保养、维护的质量，直接影响到小区的品质和档次。[查看详情]
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2021-07
美丽的小区
2021-07-10小区真美丽！ 我家住在山水龙城小区，那儿又宽敞又漂亮。 一年四季里小区都很美。春天的时候小区里有大片大片的草地，小草就争先恐后地探出头来，嫩嫩的，绿绿的，踩上去软软，要是能躺下去，一定很舒服吧！ 园区里种了很多树，春风一吹，树上的花开得可欢了，园区里的花粉嫩嫩的在风中摇摆着，红艳艳的花瓣吸引了很多蜜蜂来采蜜。好像在对人们说：“看看，我多美丽啊！ 春天的早晨，小鸟起得很早，叽叽喳喳地叫着，好像在呼唤人们早点起床，多做运动。中午，太阳高照，每一幢高楼的玻璃就像－面面明亮的镜子，直晃眼。每当夜幕降临，工作了一天的人们，纷纷出 来散步，呼吸新鲜空气。夜晚，小区里安安静静，花啊草啊树啊人们啊都睡着了。 多美丽的小区啊，我爱我家的小区。 [查看详情]
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2021-07
更纯粹的匠心，更精致的采集
2021-07-03着力提升人员能动力，激发高质量采集新活力。 根据月度、季度、年度数据报告与综合情况，发现监督员工作中的阶段性偏差，通过客观、公开、透明的考核标准，对考核结果进行合理运用，有效予以批评指出及教育改正，将考核的激励功能达到最大化，达到各项工作高效有序推进的效果。 将考核结果与激励约束、问责追责等相结合，在“鼓励先进、鞭策落后”的原则之上促进监督员的积极担当与作为。对考核不达标的，根据标准进行比例扣款、组织约谈和书面提醒，并促进其尽快完善；对考核优秀的，根据标准进行合理表彰，树立典范，在考核结果的运用上做到既要严厉治慵治懒也不忽略激励先进，形成正确、正面的工作导向。 着力采好民生类案件，顺应群众美好生活期盼。 全力保证采集范围内部件和突发、重大事件信息的巡查上报。其中，涉及民生和市民出行安全的,属每天必采集范围（如各类井盖丢失及损坏、各种管道破裂、路面塌陷等），造成人员伤害或社会不良影响（如媒体曝光、领导发现）的；扩充类别所含的人行道、车行道、盲道、道路平侧石，属每天必采集范围（如破损、缺失、明显坑洼不平整、道板缺失、存在障碍物等），存在安全隐患或严重影响市容市貌的；通过“12345”服务热线、视频监控及其他途径的公众举报发现的其他城市部件和突发、重大事件，属每天必核实反馈的。 着力夯实安全采集基础，完善突发防控新机制。 通过安全承诺书、安全小视频、信息提醒等方式，对监督员开展防交通事故、防恶劣天气、防高空坠物等方面的安全教育活动。结合采集工作实际，开展极端事件应急演练，通过各种载体、多种形式，加强监督员安全知识教育和应急自救技能培训，提升监督员应急避险和自救、互救能力。 同时认真做好节假日以及节庆活动等关键节点、关键时期的值班值守工作，严格落实组长带班和督察员值班制度，随时掌握监督员安全动态，畅通信息报送渠道。遇有突发事件和安全紧急情况时及时准确上报，迅速采取有力、有效措施，妥善应对处置。 着力推进数字城市管理，实现服务效能再提升。 通过“线上监督+线下自查”同步开展的采集模式，促进市区文明程度的进一步升级，通过双向联动促使基础数据与直接决策能够相辅相成，形成城市管理的良性循环圈。线上线下齐发力实现采集服务的一体化监管，做到发现问题能够及时采集、跟进反馈，“接地气”为人民群众办实事、“冒热气”为城市管理献绵力，坚持从市民最根本的利益出发、从社区最基础的小事抓起、从管理最困难的问题入手，聚力聚焦并着力解决好群众诉求集中、社会广泛关注的急难愁盼问题，真正从实处做到让市容环境工作不掉队、不落伍，不漏盲点、不留疑问，交出政府放心、人民满意的答卷。 [查看详情]
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2021-07
管家独白
2021-07-03这些年，做物业服务的我们,时而坚守在岗位,时而奔波在园区,在服务与被“服务”(批评和投诉)中穿梭、成长,努力寻找平衡点... 我们总是不厌其烦地说，您家问题已给您记录，我们会尽快联系施工方处理。缴纳物业费是您的义务，您已长期拖欠物业费，为避免违约金递增，请您尽快到物业前台交纳…… 有业主以为我们权利很大，维修、保洁、安全听我们指挥、号令；认为我们很悠闲，打打电话，爬爬楼梯，就是工作；认为我们无所不能，一声令下，施工方、维修队就神速来到……也许在现实当中我们在对您做出一些说明时，您会随口说出：“我们物业费你们，有什么事就得找你们负责”。 其实…… 我们是随时待命冲向园区的士兵，我们命令不了同事去给您维修，因为我们是同事，彼此各有分工，互帮互助，都是公司大家庭的一成员。 我们安排不了施工方马上给您处理，因为房子主体、防水都有质保期，我们都得依法行事； 我们控制不了公司给您免物业费、免停车费，我们给不了您底价。优质服务不打折，品牌质量不打折。 我想说…… 你不是客服人员，所以你不知道。当有业主报修时，我们认真地记录了，也快速地联系了施工方，施工方承诺周一来，可周二、周三过去了，施工方还是没来，我们抱着电话，催促时，你们没看见，你们不知道…… 你不是客服人员，所以你不知道，我们听过难听话，受过委屈，也会被不理解，但我们依旧面带微笑接待业主。 你不是客服人员，所以你不知道，我们牺牲了很多节假日休息的时间，陪家人、朋友的时间，大多时间都奔走在园区里。 你不是客服人员，所以你不知道，我们不止是催你们交交物业费这么简单，我们不仅要掌握专业知识，能给您们提供服务，更多是能像百科全书一样，能跟您聊上几句，增进彼此感情。 你不是客服人员，所以你不知道，当我的辛勤劳动获得您的称赞，或又得到一次认可时，就像买彩票中奖一样喜悦。 你不是客服人员，所以你不知道，您不知道被业主投诉或者莫名批评时的失落；你不知道我们在为满足您的需求时所作出的努力；你不知道我们为了解决问题无法陪伴生病的父母、无法照顾嗷嗷待哺的孩子；您不知道我们有时为加班顾不上吃饭…… 你不是客服人员，所以你不知道，我们和您们业主一样怀揣着梦想，也有自己的追求，我们今日的付出，为的是园区明天会更加美好！ [查看详情]
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2021-06
魅力建源 羽你相约
2021-06-19五月始的初夏，恰逢运动的季节、拼搏的时刻，山东建源集团于2021年5月27日下午举办了以『魅力建源 羽你相约』为主题的员工羽毛球比赛。各部门积极参加，分组竞技，活动旨在将比赛中表现出的拼搏进取不服输精神，延伸到工作当中，为公司再创佳绩。公司领导对这次活动的组织也给予了充分的肯定与支持。 比赛从一开始就直接进入了残酷的淘汰赛。参赛选手们都面临着一局比赛就败下赛场的可能，竞争异常激烈。然而“八仙过海，各显神通”，大家纷纷拿出看家本领一决高下。比赛中选手们都表现出了顽强拼搏的竞技精神，同时也将建源人注重细节、马上行动的工作风格展现得淋漓尽致。有的选手更是一出手就知具有专业水平，打球不仅快，而且准、狠。有的选手与选手之间恰好棋逢对手，不分上下。白色的羽球在空中飞来飞去，确是一番别致的风景！大家打的酣畅淋漓，一旁观赛的人们也跟着惊心动魄，为自己支持的一方默默加油鼓劲。最终，由集团领导夏老师与建筑公司尹安波分别包揽了本次比赛的男女单打冠军，拿到了小米无线吸尘器的大奖。伴随着大家的欢声笑语，看着每位选手脸上洋溢着的喜悦之情，山东建源集团2021年度羽毛球赛也正式落下了帷幕。 通过本次比赛，不仅仅让大家亲身感受了羽毛球赛场上的紧张激烈，同时更增进了各部门同事间的相互了解与情感，丰富大家的工作生活之余，也为公司的员工活动增添了别样的风采！ [查看详情]
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2021-06
快速响应，全力保障
2021-06-052021年5月29日上午，烟台市数字化城市管理服务中心要求采集公司对芝罘区东山、向阳两个街道办事处进行普查工作，烟台天安物业管理有限公司全面贯彻落实市数字城管中心的安排部署，迅速启动信息采集工作应急预案，第一时间成立普查小组专班，全力以赴保障采集工作，实施单元网格内的二次细致划分，全面开展联合力量、集中攻点等工作。 接市数字城管中心需求后，天安物业迅速启动两个办事处内采集监督员的扩容补充工作，争分夺秒、攻坚克难，于5月29日中午13点召集20余名采集监督员支援两个办事处的信息普查工作，助力全面提升联动采集能力，全力保障普查工作的顺利开展，为城市管理的再升级提供有力支撑。 天安物业芝罘区信息采集管理处时刻响应、时刻待命市数字城管中心的采集工作保障要求，带领采集监督员以“快速响应、快速对接、快速支撑”的工作作风，快速制定方案、迅速落地执行，全力保障城市管理问题的信息采集工作，努力打造与磨炼优质的信息采集服务，让政府放心，让人民满意。 [查看详情]