管家独白
这些年,做物业服务的我们,时而坚守在岗位,时而奔波在园区,在服务与被“服务”(批评和投诉)中穿梭、成长,努力寻找平衡点...
我们总是不厌其烦地说,您家问题已给您记录,我们会尽快联系施工方处理。缴纳物业费是您的义务,您已长期拖欠物业费,为避免违约金递增,请您尽快到物业前台交纳……
有业主以为我们权利很大,维修、保洁、安全听我们指挥、号令;认为我们很悠闲,打打电话,爬爬楼梯,就是工作;认为我们无所不能,一声令下,施工方、维修队就神速来到……也许在现实当中我们在对您做出一些说明时,您会随口说出:“我们物业费你们,有什么事就得找你们负责”。
其实……
我们是随时待命冲向园区的士兵,我们命令不了同事去给您维修,因为我们是同事,彼此各有分工,互帮互助,都是公司大家庭的一成员。
我们安排不了施工方马上给您处理,因为房子主体、防水都有质保期,我们都得依法行事;
我们控制不了公司给您免物业费、免停车费,我们给不了您底价。优质服务不打折,品牌质量不打折。
我想说……
你不是客服人员,所以你不知道。当有业主报修时,我们认真地记录了,也快速地联系了施工方,施工方承诺周一来,可周二、周三过去了,施工方还是没来,我们抱着电话,催促时,你们没看见,你们不知道……
你不是客服人员,所以你不知道,我们听过难听话,受过委屈,也会被不理解,但我们依旧面带微笑接待业主。
你不是客服人员,所以你不知道,我们牺牲了很多节假日休息的时间,陪家人、朋友的时间,大多时间都奔走在园区里。
你不是客服人员,所以你不知道,我们不止是催你们交交物业费这么简单,我们不仅要掌握专业知识,能给您们提供服务,更多是能像百科全书一样,能跟您聊上几句,增进彼此感情。
你不是客服人员,所以你不知道,当我的辛勤劳动获得您的称赞,或又得到一次认可时,就像买彩票中奖一样喜悦。
你不是客服人员,所以你不知道,您不知道被业主投诉或者莫名批评时的失落;你不知道我们在为满足您的需求时所作出的努力;你不知道我们为了解决问题无法陪伴生病的父母、无法照顾嗷嗷待哺的孩子;您不知道我们有时为加班顾不上吃饭……
你不是客服人员,所以你不知道,我们和您们业主一样怀揣着梦想,也有自己的追求,我们今日的付出,为的是园区明天会更加美好!