信息采集服务工作具有突然性、不确定性、多样性等特征，同时，由于政府相关职能部门对所关注的问题需要人员进行应急保障，因此天安物业信息采集项目不断完善应急保障预案，明确保障工作思路和工作方法，细化保障目标及行动方案，对巡查周期和频次提出高标准与严要求。逐项落实保障计划、逐项细化巡查内容，提前介入、排查隐患，组织人员对重点保障区域进行巡查，及时发现问题、认真上报问题、罗列问题清单，确保重点区域干净、整洁、有序、安全，扎实做好保障工作。

一是对重点区域和道路进行再梳理与再排查，发现问题第一时间通知责任采集监督员上报，保障人员加强检查的巡查力度和频次，争取隐患早发现、早预警、早上报，真正做到监督检查到位、规范采集到位、成效保障到位，真正做到件件有人管，项项有人抓、事事有人干，扛牢保障责任、强化通力合作，提升服务能力、强势推进整改，确保高质量完成既定的路线保障目标。二是对保障路线道路两侧的城市管理问题，采集监督员的现场工作主要以自行处置为主，由于路线保障时间紧迫、即时性强，待采集监督员将问题上报批转，至处置部门赶往现场仍需要一定时间，为保障路线，采集监督员将现场能自行处置的问题全部做举手之劳即时处理，缩短处置时限、有效保障路线。