时间如白驹过隙，悄然从指缝中溜走，凭着满腔热情在公司工作已近五年时间，工作中有喜有乐，当然还会遇到许多棘手的事情，但总能一一化解，这离不开领导给予的支持和同事们的互相配合。物业工作是一项平淡而又艰巨、琐碎又需细心的工作，只有心理素质强大、有担当、责任心到位的人才能将物业工作承揽起来。

2021年是我入职的第四个年头，这一年对我来说是我在公司的又一个转折点，万科撤场，重新回归，随着人员的撤离以及遗留的各类疑难问题让我焦虑不安，这时王媛媛总正式接手天安物业山水龙城项目部，王总对工作热情的态度及腹有诗书自信洋溢的笑容，瞬时让我感觉到有强大的后盾支持着我，在王总的疏导下，打起精神，逼迫自己冷静下来，恢复思路，首先迈出第一步，先做好部门员工的思想工作，把从万科撤场人员留下来的5部手机接管，挑选部分管家每人负责两个网格拿两部手机，以便于应对业主的诉求。最棘手的人员问题解决后让我心里有了底，和部门员工步入正常的工作轨迹。

社区文化建设是物业管理企业文化和品牌经营的延伸，作为物业管理企业，除了要为业主提供优质服务和高效管理外，还必须花大力气加强社区文化的建设，让业主在宽裕的休闲时间能够参与到我们的活动当中，不但给业主创造了邻里之间相互尊重、和睦相处的氛围，而且充实了业主的文化生活，加深了小区业主与物业之间的粘性。

山水龙城物业服务中心在疫情防控常态化形势下按期举办了多场社区文化活动，因疫情原因先从小型活动逐步扩大，先后举办了“磨剪子、戗菜刀”、“建军节”、“教师节”、“中秋节”、“端午节”以及与社区联合举办了多场暑期公益循环放电影等活动，增进了服务中心与业主之间的亲切感，得到了广大业主的一致好评。

2021年7月的最后一天，突如其来的一场新冠肺炎疫情彻底打乱了我们的日常工作安排，山水龙城物业受任于疫发之际，全员参与，投入到疫情防控工作当中，在公司领导的带领下，第一时间响应号召，配合街道社区，又一次站在了园区守卫的最前线。怀揣着坚定的服务理念与抗疫决心奔赴到各自岗位保卫自己的家园及业主的生命安全。

新5区三栋楼的交付是我们物业服务中心最投入、相对来说准备最充分的一次交付，面临重重阻力，在王总带领下，各部门全力配合，从交付前期的与置业多方沟通、协调相关部门的核查复验，工作人员冒着寒风刺骨在园区装饰以及在交付现场以饱满的状态零距离的与业主沟通，倾听业主声音并快速解决业主的诉求，倾注了服务中心所有人员的心血。

2021年开始，12345市长热线投诉工单扑面而来，面对一些业主为了一己私利或邻里纠纷提出的无理由、偏执的无效投诉工单，我们心力憔悴，但始终秉承公司理念，站在公司立场及对全体业主公平的角度给予回复，用实际行动诠释了真理的存在，期间有愤怒、有压抑，控制好自己的情绪说服自己多理解多包容。

以上是万科撤场后的几件有代表性的主要工作，其他工作在这里就不一一述说了，总之物业服务中心的工作琐碎繁杂而忙碌，即便是这样我们也没有对物业费的收费掉以轻心，2021年全年物业费当期收缴率达到92.96，比万科在的时候还要增长0.92个点，圆满的完成了收缴指标。

每一个未来，都没有一个确定的结果。就像每一个明天，都有可能和我们计划和想象的不一样。但这并没有让我们恐惧，打垮我们，而是给了我们更多的期待，几年下来，身边同事因种种原因离开的很多，而我们坚定的留了下来与建源共进退，对于未来，我们会保持同一个方向，不断前进，不断挖掘，逐步突破自己，实现自己的最大化价值！

山水龙城服务中心-李雁