不知不觉我们已在客服工作中度过了几个十几个年头，时而坚守在岗位，时而奔波在园区，在服务与被批评、被投诉中穿梭、成长，努力寻找平衡点......

有人认为我们客服的权利很大，维修、保洁、保安都得听我们指挥；认为我们每天都很悠闲，逛逛园区，打打电话，爬爬楼梯，就是工作完成；认为我们无所不能，一声令下，施工方、维修队就神速到来……也许在您的生活中遇到某些问题，确实不是物业能帮助您解决时，您会随口说出：“我们把物业费交给你们，我们业主给你们发工资，有事就得找你们负责”。其实……

我们只是随时待命冲向园区的一群士兵，我们命令不了同事立刻去给您维修或帮忙，我们只能派单后再一一联系，让他们按顺序去查看、去维修；我们安排不了施工单位马上给您处理，因为房屋主体、防水、管件等各种设施设备都有质保期，我们都得依法行事。

我们控制不了公司给您免物业费、免停车费，我们给不了您打折优惠。我们只能做到优质服务不打折，品牌质量不打折。

同时，我们有一个看不见的竞争对手叫“别人”、“别的”……

别人住的小区不用交物业费

别的小区物业费那么低

别的小区停车费怎么怎么

别的物业公司怎么怎么

别的物业公司都能修……

其实只有我们自己知道他们所说的“别人”到底有没有，咱们自己的服务到底怎么样！我想说，你不是物业客服人员，所以你不知道，你不知道也很正常。

你不是客服人员，所以你不知道，当有业主报修时，我们认真地倾听，仔细地记录，也快速地联系了施工单位，施工单位承诺周一来，可周二、周三过去了，施工单位还是没来，各种理由推脱，我们抱着电话一遍遍沟通催促时，你们没看见，你们不知道……你不是客服人员，所以你不知道，我们不只是收费员，每天催你们交交物业费这么简单。我们不仅要掌握各种专业知识，给您提供服务，更多时候要能像百科全书一样，在您提问时能回答上一二，您有需要时我们能把您周边所有生活所需的电话号码和位置一一为您列举。

你不是客服人员，所以你不知道，我们日常工作脚步轻吻台阶、上天沟下平台，很少有时间能穿上亮丽的高跟鞋，展示女性的魅力；你不是客服人员，所以你不知道，当我的辛苦劳动获得您的称赞、得到您的认可时，就像买彩票中奖一样喜悦，就像三伏天吃上雪糕、喝上冰镇一样舒畅，就像寒冬里一碗姜糖水一样温暖。

你不是客服人员，所以您不知道被业主投诉或者批评时的失落与委屈；您不知道我们在为满足您的需求时所作出的种种努力；您不知道我们为了解决问题无法陪伴生病的父母、无法照顾嗷嗷待哺的孩子；您不知道我们常常为了加班而顾不上吃饭回家……

你不是客服人员，所以你不知道，我们并不是“上辈子做了孽，这辈子被罚来干物业”......我们和您们业主一样怀揣着梦想，我们也有自己的追求，我们今日的付出，是为了更加美好的明天！