4月26日，由中指研究院和中国房地产TOP研究组主办的“2022中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十五届中国物业服务百强企业家峰会”在北京成功举办。

2022中国物业服务百强企业研究，以“新价值·新担当·新征程”为主题，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，赋能行业蕴含的蓬勃生机，确保行业发展进程蹄疾步稳。会上，天津锋物科技有限公司商务副总裁汪宁发表题为《构建社区智能体》的视频演讲，并提出了通过提升品质和提效来促进多经业务发展：

首先，汪宁指出了物业管理的现状以及痛点：事找人、成本高、利润低，并给出了解决方案。

针对事找人，就是提质。通过更好的管理手段和管理工具，能够7×24小时真正地感知到社区的问题，包括安全风险，能够第一时间帮助业主解决问题，让业主真正感觉到物业服务是真正为他服务的。

针对成本高的问题，通过科学的管理手段来提升物业人工管理面积，就是提人效的方式解决成本高的问题。

针对利润低的问题，服务品质提升以后，能够带来物业公司跟业主之间的信任感，人效提升。以后，我们就有更多的力量来拓展涉商多种经营的服务，跳脱传统低收入的增长曲线，能够保证增收促多经。

其次，汪宁表示，多经但凡做得好至少需要三步走

 第一步，领先的工具，领先的工具就是要有一套全方位的工具，能够构建服务的社区的业主和物业之间的满意度。
    第二步，领先的方法，就是增效，提人效。释放在物业领域的高频，但是低附加值的人力占用，解放人力以后做高高附加值。

 第三步，领先的业务，实现了提质和增效以后，探索轻量化的高频衔接的多经服务，比如说一些社区的配送、康养、汽车的养护、宠物的看养等服务。

锋物融合人工智能、物联网、大数据这些能力来构建这样一套社区智能体，帮助提质、增效、促多经。

汪宁希望在社区领域构建社区的智能体，比拟于人体智能体主要有四个层面，第一个层面是智能分析层，能够第一时间分析很多事情。第二个层面是平台连接层，能够连接社区很多的服务事件。第三个层就是业务运用层，能够随时感知社区里的很多应用。最后一个层面是硬件感知层，能够第一时间发现社区里的很多问题。

 最后，汪宁表示，社区智能体的服务价值有六个：

 1.提质。通过AI的算法能够第一时间处理社区安全事件，保证安全隐患减少60%。

2.可以发现社区一些不文明的现象，进行业主的纠正和服务质量提升，也能够保证业主满意度提升90%。

3.降本。远程品质可以替代线下品质，管理支出降低50%以上。

4.增效。通过云眼代替人眼，可以减少线下保安人员岗投入，大大提升人效20-30%。

5.增收。通过科技手段从“事找人”到“人找事”以后，能够有效地提升物业的服务品质，物业的收缴费也能稳步提升10%以上。

6.多经。通过提质、降本、增效，我们有更好的抓手和更好的工具去替代，通过科技手段替代重复的人工劳动，减少30%以上的无效重复体力劳动。  

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